Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) Almada foram classificados como a 2.ª melhor empresa do país na sua área de actividade, isto pelo segundo ano consecutivo. Os resultados agora divulgados são referentes a 2011 e constam do relatório da ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente. Neste mesmo relatório os SMAS de Almada surgem no 4.º lugar no ranking das entidades estudadas.
No ECSI Portugal 2011, os clientes salientam a “Confiança” global nos SMAS, o seu desempenho e honestidade na prestação do serviço, assim como a “Qualidade apercebida”, logo seguida da “Imagem” e “Satisfação”. De entre todas as variáveis estudadas – imagem, expectativa, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, reclamações, confiança e lealdade, as diferenças mais expressivas encontram-se nos índices de reclamações, confiança e lealdade do cliente.
Segundo referência dos próprios serviços municipalizados sobre o relatório, estes apresentam valores “superiores aos do conjunto das águas na totalidade dos índices estudados. As diferenças registadas entre os SMAS de Almada e o sector são, na sua totalidade, estatisticamente significativas”, segundo o documento, no capítulo síntese dos resultados globais.
